Si le produit reçu ne vous convient pas, est endommagé, ne correspond pas à votre commande ou si vous souhaitez le retourner dans les 14 jours suivant l’achat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et efficacement.
Veuillez remplir tous les champs du formulaire – indiquez vos coordonnées, votre numéro de commande et décrivez le motif de votre signalement.
Veuillez joindre des photos ou des documents susceptibles de faciliter le traitement de votre réclamation (par exemple, photos, étiquettes, factures, rapport de dommages du transporteur).
Nous traitons les réclamations dans un délai de 1 à 30 jours ouvrables suivant la réception du dossier complet. Nous vous informerons de notre décision par courriel.
Si vous déposez une réclamation concernant un envoi endommagé pendant le transport, veillez à joindre une photo du constat de dommages, établi en présence du livreur.
Si vous choisissez l’option « Retourner la marchandise sous 14 jours », veuillez noter que nous n’acceptons que les retours de produits neufs, dans leur emballage d’origine, sans aucune trace d’assemblage ni de dommages liés au transport. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
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